سياسة الإرجاع
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك من سهل باي. إذا كان هناك أي عيب أو مشكلة في منتجاتك، يمكنك إرجاعها لاسترداد كامل خلال 30 يومًا من الشراء.
كيفية إجراء الإرجاع:
- ابدأ بإرجاعك عبر الإنترنت: قم بزيارة حسابك على سهل باي على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا لطلب الإرجاع. إذا لم يكن لديك حساب، استخدم رابط "تتبع طلبك" في رسالة تأكيد طلبك من سهل باي.
- ابحث عن طلبك: ابحث عن الطلب الذي يحتوي على العناصر التي ترغب في إرجاعها واضغط على زر "إرجاع/استرداد".
- اختر العناصر والسبب: اختر العناصر التي ترغب في إرجاعها وقدم شرحًا موجزًا للسبب. بناءً على السبب، قد يكون من الضروري تقديم معلومات إضافية. اضغط على "الخطوة التالية" للمتابعة.
- اختر طريقة الاسترداد (لا يلزم الإرجاع): إذا لم يكن الإرجاع ضروريًا (مثل العنصر المفقود)، اختر طريقة الاسترداد المفضلة لديك: رصيد سهل باي أو طريقة الدفع الأصلية. أكد اختيارك وقدم طلبك.
- اختر طريقة الإرجاع (يلزم الإرجاع): إذا كنت بحاجة إلى إرجاع العناصر، سيكون لديك خيارات لطريقة الإرجاع وطريقة الاسترداد. إذا اخترت استلام من قبل البريد السريع، فقم بتعبئة العناصر بعناية وانتظر الجمع.
- تتبع الإرجاع: يمكنك التحقق من حالة إرجاعك واستردادك عبر صفحة تفاصيل الطلب.
كل عملية إرجاع ستكلف بين 0 ريال سعودي إلى 24 ريال سعودي كرسوم شحن، والتي ستُخصم من مبلغ الاسترداد الخاص بك.
ما الذي يمكن إرجاعه؟ تقريبًا جميع عناصر سهل باي مؤهلة للإرجاع والاسترداد مع بعض الاستثناءات:
- العناصر التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تلفها بعد التسليم أو إزالة العلامات/ملصقات النظافة.
- العناصر التي تحمل علامة واضحة بأنها غير قابلة للاسترداد.
إطار زمني للإرجاع: لديك 30 يومًا من تاريخ الشراء لبدء إرجاع العناصر المؤهلة. يجب عليك إرسال حزمة الإرجاع الخاصة بك في غضون 14 يومًا من تقديم طلب الإرجاع. لن يتم قبول الإرجاع الذي يتم استلامه خارج إطار الـ 30 يومًا المحسوبة من تاريخ الشراء.
الاستردادات:
- استرداد العناصر المرجعة: نقوم بمعالجة الاستردادات بعد استلام وفحص العناصر المرجعة للتأكد من أنها تفي بشروط الإرجاع.
- العناصر المفقودة/غير المستلمة: إذا كان هناك عنصر مفقود أو غير مستلم، اختر السبب المناسب تحت "إرجاع/مساعدة أخرى" لطلب الاسترداد. يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا أيضًا مساعدتك. نحن نعتمد على معلومات تتبع الناقل لتحديد حالة التسليم.
- مدة معالجة الاسترداد: بناءً على مصرفك، قد تستغرق الاستردادات من 5 إلى 14 يوم عمل (حتى 30 يومًا) لتظهر في حساب الدفع الأصلي. رسوم الشحن الأصلية وأي تكاليف تأمين غير قابلة للاسترداد بسبب خطأ العميل.
خيار رصيد سهل باي:
- اختر رصيد سهل باي للاسترداد الأسرع مقارنة بطرق الدفع الأصلية.
- رصيد سهل باي لا ينتهي صلاحيته أبدًا.
- بمجرد المعالجة، لا يمكن عكس رصيد سهل باي.
- لا يمكن استرداد رصيد سهل باي نقدًا وهو صالح فقط لمشتريات سهل باي.
ملاحظات هامة: عنوان المرسل على حزمة الإرجاع الخاصة بك ليس عنوان الإرجاع. استخدام هذا العنوان قد يؤخر معالجة الإرجاع. استخدم دائمًا العنوان المقدم على ملصق الإرجاع الخاص بنا. تحقق جيدًا من حزمة الإرجاع الخاصة بك للتأكد من أنك تضم فقط العناصر التي تنوي إرجاعها. اتصل بخدمة العملاء إذا قمت عن طريق الخطأ بتضمين العناصر الخاطئة. سهل باي ليست مسؤولة عن العناصر المفقودة أو المفقودة بسبب أخطاء الإرجاع.
اتصل بنا: إذا كان لديك أي أسئلة حول الإرجاع أو هذه السياسة، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء الودود لدينا في سهل باي.
